Tonaily AI Visibility Index · août 2026
Les marques de CRM les plus visibles dans les réponses IA
Nous avons posé 30 questions d'achat CRM, neutres vis-à-vis des marques, à OpenAI, Gemini, Claude, puis mesuré quelles marques reviennent le plus souvent dans les réponses.
- Mesuré le
- 8 août 2026
- Questions
- 30
- Moteurs IA
- 3
- Réponses analysées
- 90
- Marques détectées
- 27
Une édition par catégorie à ce jour. Chaque nouvelle édition paraît quand une catégorie est remesurée, avec sa propre date.
Édition anglophone. Cette page présente en français une étude menée avec un panel de
questions en anglais, pensé pour refléter les recherches d'achat de logiciels au niveau mondial
(language = en, market = global). Les réponses des moteurs varient selon la langue et la
zone géographique : une édition française s'appuiera sur des questions rédigées directement en français.
Les marques de CRM les plus visibles
Score de visibilité
apparaît dans 100% des réponses
En tête sur OpenAI, Gemini, Claude
Classement complet
27 marques détectées sur 90 réponses IA. Triez par moteur pour voir où les modèles divergent.
| Rang | Marque | Score | OpenAI | Gemini | Claude | Couverture | Évolution |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 |  HubSpot 90 réponses | 92.8 | 95.2 #1 | 89.6 #1 | 93.8 #1 | 100% | - |
| 2 |  Pipedrive 85 réponses | 76.9 | 76.7 #2 | 75.6 #3 | 78.3 #2 | 94% | - |
| 3 |  Salesforce 72 réponses | 72.6 | 66.3 #4 | 84.0 #2 | 67.4 #3 | 80% | - |
| 4 |  Zoho CRM 68 réponses | 59.4 | 66.4 #3 | 49.4 #4 | 62.3 #4 | 76% | - |
| 5 |  Microsoft Dynamics 365 31 réponses | 27.4 | 34.3 #5 | 16.1 #7 | 31.9 #6 | 34% | - |
| 6 |  Freshsales 28 réponses | 23.7 | 27.9 #6 | 5.0 #13 | 38.0 #5 | 31% | - |
| 7 |  Monday CRM 24 réponses | 20.3 | 10.0 #8 | 28.2 #5 | 22.7 #7 | 27% | - |
| 8 |  Outlook 13 réponses | 11.1 | 12.8 #7 | 20.5 #6 | - | 14% | - |
| 9 |  Oracle CX Sales 7 réponses | 6.0 | 7.6 #9 | - | 10.5 #8 | 8% | - |
| 10 |  Airtable 6 réponses | 5.1 | 5.1 #10 | 7.6 #10 | 2.5 #14 | 7% | - |
| 11 |  Attio 5 réponses | 4.3 | 2.6 #14 | 10.4 #8 | - | 6% | - |
| 12 |  Notion 5 réponses | 4.2 | 2.6 #15 | 7.6 #11 | 2.5 #13 | 6% | - |
| 13 |  Salesloft 4 réponses | 3.4 | 2.5 #18 | 5.2 #12 | 2.6 #11 | 4% | - |
| 14 |  Less Annoying CRM 3 réponses | 2.6 | - | 7.7 #9 | - | 3% | - |
| 15 |  Copper 3 réponses | 2.5 | - | 2.5 #19 | 5.0 #9 | 3% | - |
| 16 |  Klaviyo 3 réponses | 2.5 | 2.5 #19 | 2.5 #20 | 2.5 #15 | 3% | - |
| 17 |  Gong 2 réponses | 1.7 | 2.5 #16 | 2.5 #17 | - | 2% | - |
| 18 |  Clari 2 réponses | 1.7 | 5.0 #11 | - | - | 2% | - |
| 19 |  SugarCRM 2 réponses | 1.7 | 2.4 #20 | - | 2.6 #12 | 2% | - |
| 20 |  Zendesk Sell 2 réponses | 1.7 | 5.0 #12 | - | - | 2% | - |
| 21 |  SAP Sales Cloud 2 réponses | 1.7 | 5.0 #13 | - | - | 2% | - |
| 22 |  Insightly 2 réponses | 1.6 | - | - | 4.9 #10 | 2% | - |
| 23 |  Apollo.io 1 réponses | 1.1 | - | 3.3 #14 | - | 1% | - |
| 24 |  Creatio 1 réponses | 0.9 | - | 2.6 #15 | - | 1% | - |
| 25 |  Outreach 1 réponses | 0.9 | - | 2.6 #16 | - | 1% | - |
| 26 |  Close 1 réponses | 0.8 | - | 2.5 #18 | - | 1% | - |
| 27 |  ActiveCampaign 1 réponses | 0.8 | 2.5 #17 | - | - | 1% | - |
Ce que disent les données
Chaque chiffre ci-dessous est calculé à partir du jeu de données de cette page.
- HubSpot domine le classement de CRM sur les 3 moteurs d'IA, avec un score de visibilité global de 92.8.
- Les 5 premières marques de CRM captent 75 % des mentions, sur les 27 marques détectées.
- Copper est #9 sur Claude et #19 sur Gemini : le plus grand écart entre moteurs du top 15.
- HubSpot est la première marque citée dans 57 % des réponses IA, plus souvent que toute autre marque de CRM.
- 3 marques apparaissent dans plus de 80 % des réponses IA : HubSpot, Pipedrive, Salesforce.
- 5 marques de CRM sur les 27 détectées apparaissent dans une seule réponse IA : les recommandations des IA restent très concentrées.
Moteur par moteur
Top 10 par moteur. Le même marché, lu par quatre modèles différents.
OpenAI
gpt-5.4-mini
- 1HubSpot 95.2
- 2Pipedrive 76.7
- 3Zoho CRM 66.4
- 4Salesforce 66.3
- 5Microsoft Dynamics 365 34.3
- 6Freshsales 27.9
- 7Outlook 12.8
- 8Monday CRM 10.0
- 9Oracle CX Sales 7.6
- 10Airtable 5.1
Gemini
gemini-3-flash-preview
- 1HubSpot 89.6
- 2Salesforce 84.0
- 3Pipedrive 75.6
- 4Zoho CRM 49.4
- 5Monday CRM 28.2
- 6Outlook 20.5
- 7Microsoft Dynamics 365 16.1
- 8Attio 10.4
- 9Less Annoying CRM 7.7
- 10Airtable 7.6
Claude
claude-haiku-4-5
- 1HubSpot 93.8
- 2Pipedrive 78.3
- 3Salesforce 67.4
- 4Zoho CRM 62.3
- 5Freshsales 38.0
- 6Microsoft Dynamics 365 31.9
- 7Monday CRM 22.7
- 8Oracle CX Sales 10.5
- 9Copper 5.0
- 10Insightly 4.9
Les 30 questions posées
Toutes sont neutres vis-à-vis des marques. Chaque moteur a reçu chaque question telle quelle, comme seule consigne. Elles sont reproduites dans leur langue d'origine. Pour bâtir le même panel sur votre marché, suivez le guide choisir les questions à suivre dans les IA ; pour lire un score comme celui-ci, le guide part de voix dans les IA.
- 01 What are the best CRM platforms for businesses?
- 02 What are the best CRM tools for a growing company?
- 03 Which CRM software would you recommend for a sales team?
- 04 What are the leading CRM platforms today?
- 05 Which CRM products are worth considering for a B2B company?
- 06 What are the best options for managing customer relationships?
- 07 Which CRM is best for outbound sales teams?
- 08 What CRM works best for B2B SaaS?
- 09 Which CRM is best for account management?
- 10 What CRM should a startup use to structure its sales pipeline?
- 11 Which CRM works best for enterprise sales?
- 12 What CRM is good for a company running both inbound and outbound sales?
- 13 What CRM should a 10-person startup use?
- 14 What CRM is best for a 50-person B2B SaaS company?
- 15 What CRM is suitable for a 200-person company?
- 16 What CRM works well for a small sales team with limited technical resources?
- 17 Which CRM is appropriate for a fast-growing mid-market company?
- 18 What CRM should I choose if my current one is too complex for the team?
- 19 Which CRM is easy to deploy without a large RevOps team?
- 20 What CRM is good for companies that want less manual data entry?
- 21 Which CRM should I use if my current CRM is too expensive?
- 22 What CRM is easiest to customize without heavy development?
- 23 Which CRM has strong workflow automation?
- 24 Which CRM is best for custom data models?
- 25 What CRM has good API and integration capabilities?
- 26 Which CRM offers strong reporting and pipeline analytics?
- 27 Which CRM offers the best value for a small sales team?
- 28 Which CRM is easiest to adopt?
- 29 Which CRM is best for teams that want flexibility?
- 30 Which CRM provides a good balance between price and functionality?
Envie de voir votre marque mieux placée dans les réponses IA ?
L'Index est une photographie publique d'un marché. Tonaily suit votre propre marque et vos concurrents dans les réponses IA, mois après mois, et vous montre sur quelles questions vous gagnez.
Limites. Les réponses des IA évoluent dans le temps. L'Index mesure la visibilité dans des réponses générées ; parts de marché, qualité d'un produit et chiffre d'affaires relèvent d'autres mesures. Il classe les marques les plus visibles dans ce panel de réponses IA ; savoir quel outil de la catégorie CRM est objectivement le meilleur est une autre question.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que la visibilité IA ?
La visibilité IA mesure la fréquence à laquelle une marque apparaît dans les réponses générées par les moteurs d'IA quand quelqu'un pose une question d'achat. Elle diffère du classement dans les moteurs de recherche : une réponse IA cite une poignée de marques, là où une page de résultats affiche dix liens bleus.
Comment ce classement CRM est-il calculé ?
Chaque marque reçoit un score par moteur : 100 × (0.70 × Coverage + 0.30 × MRR), où Coverage est la part des réponses qui citent la marque et MRR reflète la précocité de sa mention. Le score global est la moyenne des 3 scores par moteur, à poids égal.
Quels moteurs d'IA sont inclus ?
OpenAI (gpt-5.4-mini), Gemini (gemini-3-flash-preview), Claude (claude-haiku-4-5). Tous sont interrogés via l'API Mammouth avec des identifiants de modèle fixes, pour que l'édition reste reproductible.
À quelle fréquence le classement est-il mis à jour ?
Cette édition a été mesurée le 8 août 2026. Une édition par catégorie à ce jour. Chaque nouvelle édition paraît quand une catégorie est remesurée, avec sa propre date. Les réponses brutes de chaque édition sont archivées, ce qui permet de comparer les scores dans le temps.
Un score plus élevé signifie-t-il un meilleur produit ?
Le score mesure la visibilité dans les réponses générées par l'IA, et uniquement elle. Parts de marché, qualité du produit, satisfaction client et chiffre d'affaires relèvent d'autres mesures.
Une entreprise peut-elle améliorer sa visibilité IA ?
Oui, avec le temps. Les réponses IA s'appuient sur les contenus, comparatifs et sources auxquels les modèles ont accès. Améliorer sa couverture, c'est être présent et clairement décrit là où ces modèles lisent.
Citer ce jeu de données
Ce classement est libre de citation et de partage. L'attribution permet de remonter d'un chiffre à sa source.
Tonaily. "Logiciels CRM AI Visibility Index, août 2026." https://tonaily.com/ai-visibility-index/crm/